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服务礼仪培训

医院文明礼仪

来源:服务礼仪培训 作者:医院服务礼仪 点击:

医院文明礼仪,是医院服务礼仪最主要的内容之一。随着人们生活水平的提高,人们对医护人员提出了更高的要求,所以这也注定了我们医院的医护人员将面临更大的挑战。我们不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术,更要懂得文明礼仪可以为病人提供更贴心的服务。

医院文明礼仪为您提供医院文明礼仪用语,医院文明礼仪要做到哪方面的内容,以及医院要做到以什么为宗旨等。

 

医院文明礼仪用语

日常用语

  1. 接电话时:您好!我是**病区。
  2. 接任待物时:多用“请”、“谢谢”、“您好”。
  3. 告别时:再见!请走好!
  4. 忌说不知道,去问别的医生。
  5. 忌说你怎么这么烦,又来了?怎么又按传呼?
  6. 忌说动作快点,这么慢,像你这样,我们忙也忙死了。
  7. 忌说打针总是痛得,叫啥?你静脉不好,没办法。
  8. 忌说家属陪着干啥?叫家属做!

操作失误时

  1. 操作失误时要说:“同志,对不起!刚才穿刺没有成功,请再配合一次,谢谢!”
  2. 一班连续失误两次以上应换人操作。

手术前后

1、手术前日:“同志,明日大夫将为您手术,现在我给您做术前准备。”“请别紧张、害怕,我们会给您安排好一切的,好好休息,积极配合,将有利于手术的成功。

2、手术后:“同志,手术已经做好了,请放心,现在您需要好好休息,有事情随时叫我。请留下一名家属,其余可以回去休息了。伤口疼吗?一般麻醉过后,伤口都有些疼痛,要坚强些,尽量忍耐,难以忍受时,可以给您注射止疼剂,但尽量不用或少用,因为多用对身体不好。

随时按手术的种类,进行病情观察,康复指导,询问腹胀、排气、排尿等情况。

出院指导时

1、出院前日:同志,明日您要出院了,回去后还要好好休息。现在告诉您回去后应注意的一些事项(作具体的指导,包括休息、活动、饮食、服药、检查等)。住院期间对我们的工作有什么意见或建议,请留下,以利于我们改进工作。

2、出院当日:送到门口或电梯口告别:请回去后好好休息,保重身体,请走好!

卫生宣教时

  1. 同志,医院是病人集中的地方,为了减少交叉感染,保证病人休息,请勿互串病房,并劝亲友减少来访,尤其勿带小孩来病房。
  2. 为了保持良好的修养环境,请不要大声喧哗,不要放收录机,不要随地吐痰,不要丢果皮纸屑,不吸烟,不随便进入诊室、办公室。谢谢合作!

接待探视者时

  1. 非探视时来访应问他找谁并告知现在不是探视时间,请再下午3点以后来访,送的东西,我帮您转交,请遵守医院管理规定,谢谢合作!
  2. 探视者过多应该告知病人,医院规定一次允许两人探视,人多影响病人休息,请支持,谢谢合作。
  3. 探视时间过长了应告知病人探视时间已过,病人需要休息了,请放心回去,我们会好好的照顾他,谢谢合作!

医院文明礼仪要做到

环境达标

  1. 四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
  2. 四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
  3. 四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

服务达标

  1. 规范服务普及率要达到90%以上。
  2. 服务质量合格率要达到90%以上。
  3. 病人满意率要达到90%以上。
  4. 无医疗责任事故;无推诿拖延现象;无超常检查用药。

护士护理达标

  1. 做好新病人入院介绍。
  2. 为老、弱、残、重病者排忧解难。
  3. 解释公用电话的使用方法。
  4. 给特困病人代购生活用品。
  5. 备好针线、剪刀、开瓶器等。

医生看病达标

  1. 有请必到,有问必答,百问不厌。
  2. 接待家属耐心,解释病情要详细。
  3. 经常巡视病房,关心、爱护病人。

医院文明礼仪宗旨

1、一切以病人为中心

医院的工作人员要做到一切以病人为中心,用一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境造福广大病人,让病人舒心、放心、安心。因此工作人员要做到六点也就是:工作责任心要再强一些,考虑工作要再细一些,落实措施要再实一些,工作效率要再高一些,头脑要再冷静一些,对自己的要求要再严一些。

2、一切以救死扶伤为宗旨

医院就是看病救人的地方,医院的工作人员就是救人的天使,所以医院的工作人员也要时刻把自己当做一个天使,做天使应该做的事情,为病人排忧解难,为病人解除痛苦,为社会救死扶伤,做自己该做的事情,认真的,一丝不苟的做,救助更多的人。但是现在很多医院是以赚钱为宗旨的,没有做到救死扶伤,所以提醒各大医院一定要注重医院的宗旨。

3、要时刻注意尊重客人

病人是一个特殊的群体,他们心里比较脆弱,有各种不同的需求,所以医院的工作人员要无论何时都要尊重病人,尊重病人的需要,尊重病人的隐私等。

医院文明礼仪可以让医护人员对狐狸服务有更新的认识,能塑造良好的医护群体形象,提高医院文明服务形象,更好的为病人、社会服务。

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