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服务礼仪培训

银行服务礼仪培训

来源:银行服务礼仪 作者:银行服务礼仪 点击:

银行服务礼仪培训是伴随银行在客户对银行的忠诚度不在那么高,切银行大众化营销也逐渐被个性化行销取而代之发展起来的。银行服务礼仪培训作为追求卓越银行服务的一部分,银行服务礼仪培训不可或缺。

银行服务礼仪培训收益

银行服务礼仪培训针对的对象主要包括银行支行行长,中层管理人员,客户经理,银行理财经理,大堂经理,理财咨询师,理财规划师,私人银行客户经理,金融机构工作人员等。对上述人员的礼仪培训课程内容主要在于使其了解银行企业文化以及银行服务的核心价值。具体为:

  1. 通过规范的行为举止,树立优质的银行形象;通过形象的全面塑造与指导,树立银行优质品牌。
  2. 了解银行服务礼仪的本质核心,确立银行满意服务和建立客户忠诚理念;理解个人职场形象塑造于银行整体形象塑造的意义,将单纯的礼仪介绍和演练植入到更深层次的服务内涵中。
  3. 银行完美服务概念及服务技巧的的提出,为银行外在基本服务礼仪的实战演练解决最根本的动力源泉,并以期真正达成“内外兼具,神形合一”的银行服务礼仪。

银行服务礼仪培训-服务人员形象设计

银行行业的特殊性以及客户的需求心理决定了银行职员的服务形象。而银行职员服务形象的塑造更重要的是服务气质的塑造与管理。

服务气质的塑造首先当然是从具体细节做起,包括银行职员妆容尺度与化妆技巧,微笑与眼神,职员的着装要求及细节搭配等。在这些基础上,服务气质的塑造离不开银行职员心理素质的提升:感受性、灵敏性不能过高;忍耐性、和情绪兴奋不能低等等。

银行服务礼仪培训终极目标-建立客户忠诚度

银行的组织体系既反应了其整体形象,又能直接作用于公众,形成公众对银行的印象和评价。而银行在树立形象时,除了要注重技术、管理外,更要在人才选用及服务质量上下功夫。

要想真正达到“人才素质一流、技术水平一流、服务质量一流、内部管理一流”的服务水平。要做到以下几点:

  1. 以人为本塑造员工的整体形象
  2. 建立行之有效的机制和制度
  3. 以品牌支撑形象

客户忠诚度的建立就在于银行如何用自身的服务、产品、科技去打动客户。

用服务打动客户。在服务的手段和形式的创意上下功夫,让服务超越客户的需要,这是赢得顾客信任的最有效的方法。坚持“客户是上帝,专为你服务”的服务信条,不断为客户提供亲情化、个性化、高品位的服务,全方位延伸服务空间。

用产品打动客户。在竞争日益激烈、金融业服务水平普遍提高的情况下,仅靠微笑服务、以情感人的“软”服务是不够的,必须致力于新产品的开发,不断推出满足客户需求的新产品,并不断赋予已有的品牌产品以新的内容与活力。在服务功能上,不断创新,推出和完善延伸服务功能。

用科技打动客户。将高科技引人到银行业务和管理中来,是金融业提高竞争力的必然选择。要把科技作为竞争的制胜法宝,掌握金融高科技,抢占制高点,人无我有,人有我优,不断创造现代化手段优势,全面走向自动化、智能化、网络化和数字化,努力实现“领先金融科技,超越客户需求”的发展目标,确保金融产品在同业始终处于领先地位。

银行服务礼仪培训在于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。银行业务的推销离不开客户,如何建立新客户、留住客户是银行服务礼仪培训课程所要传达的服务理念。

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