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服务礼仪培训

银行会议服务礼仪培训

来源:服务礼仪培训 作者:银行服务礼仪 点击:

银行会议服务礼仪培训是银行的所有工作人员都必须要参加的礼仪培训课程。银行会议服务礼仪培训将从培训内容,会议流程,特殊问题处理等为您讲解银行会议服务。

 

银行会议服务礼仪培训内容

参加会议基本礼仪

会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。

会议座位礼仪

如果受到邀请参加一个排定座位的会议,最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位,或是给高级管理人员、助理坐的,以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排,业务会议不应区分性别,不应男女坐对面。

会议肢体语言

要想你的提议会议中引起人们的讨论,你就要注意自己的姿势。不要死板地站在那里,最好能环场漫步,伸出你的手来邀请某人做特别的演说,轻松恰当地拍拍别人的肩膀或臂,以示友好。

始终坐在某处听别人的讲话,那么你很快就会成为听众的一部分。当别人演说时,作为一个积极认真的听众,你必须始终注视着讲话者,好像他们的讲话内容非常有用可取的,即便事实上并非如此。增强别人阐述意见的勇气,并加以记录。

反复强调与会者所提出的要点,当你同意演说者的意见是你就点点头;如果你不同意他的观点,你应该把它放在心里而不应该将它表面化。

会议服务礼仪细节

首先在衣着上不要穿看上去夸张的服装和令人分心的装束,其次在会议场合要注意自己的肢体语言不要经常用手梳弄你总是垂到脸上的头发等来分散听众们的注意力。如果你不同意他的观点,你应该把它放在心里而不应该将它表面化;要始终给别人驳斥相反意见的机会而不是总是去反驳别人、提出自己的新看法。

银行会议服务礼仪培训流程

银行会议服务成功与否一般我们从下面几个流程做的是否恰当来决定。

会前服务礼仪

1、事先了解情况

就是要对会议或内容做一定了解。即看是小型会议、中型会议、大型会议或者特大型会议,是内部会议还是涉外会议,还要了解什么人参会。根据不同的会议做相应的物质准备。另外,会议性质的不同,往往座位的安排上也有不同的要求,比如现场座位的摆放、主席台座次的安排、现场是否需要特殊的仪器设备如视听器材、记录用具等。

2、会场的布置

针对会议的性质和参与的人员布置会议的现场,准备桌椅,花卉,茶水等。

3、会前准备

会前工作包括确定会议主题、时间、议程等的组织落实,还有通知的拟发、会议相关文件的起草等。

会中服务礼仪

1、提前到达会场

要在会议规定时间之前至少一小时,到达会议现场进行迎宾服务与引领工作。对贵宾、主要领导,最好能够实现都有专门陪同引领直到会议现场。迎宾与引领服务中,特别要注意与客人的方位顺序及客人的礼让、照顾工作。

2、做好会中服务工作

会中的服务工作包括茶水服务,毛巾服务等,一些大的会议还要有预案准备:突发事件时明确由什么人具体牵头负责并安排,比如有与会人员发生突发性疾病事故时。

会后服务礼仪

会议工作主要就是现场环境的收拾,有外单位或者重要客人参加时,还涉及到安排饮食和交通。还有会议记录的整理与反馈等。

银行会议服务礼仪培训特出问题处理

1、如何打破会议僵局

在本公司的员工开会或者是与客户洽谈的会议难免会遇见不同意对方的观点,出现争执的尴尬情况,这时候要怎么样打破僵局那,这时候可以在公司比较活泼一点的人找个其他的大家都比较感兴趣的话题,把大家都指引到另外的话题上。

2、大型会议注意

参加大、中型会议应穿着整洁,提前一点到达会场,不可迟到,服从会议组织人员的安排,讲究礼节。坐在主席台上的人应按要求就座,姿态端正,不要交头接耳,不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。

银行会议服务礼仪培训是银行服务礼仪中不可缺少的一门课程,因为我们无论为了工作需要都要参加不同的会议,在会场的表现体现了个人修养,银行的形象甚至关乎到自己企业的利益。

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