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物业管理服务接待技巧

时间:2015-06-12 17:41 来源:服务礼仪培训 作者:物业服务礼仪培训 点击:

物业管理接待礼仪能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段,提升物业服务水平,推动物业企业的发展。

物业服务人员在接待业主时,要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起,创造一种最佳的表达效果。要做好这件事情,不是一朝一夕可以做到的,这需要不断地学习,扩展视野、积累知识,从点点滴滴做起,从小事着眼,于细微处见精神,持之以恒,滴水穿石,才能产生良好效果。

物业服务技巧

物业管理面对各种业主的有效服务接待技巧

接待礼仪在物业管理中的重要性

一、接待礼仪能够塑造物业管理的良好企业形象。

物业服务工作是面向千家万户,服务人员直接和业主打交道的,每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象,一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。

因为凡是住户都希望居住在一个优美、和谐、舒适、安全的环境中,因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要。物业管理企业在开展服务和管理中,在与其他部门、机构交往中,工作人员统一的着装、大方得体的举止、款款而行的风度、待人接物的礼仪等都能给人以最直观、最鲜明的印象。

物业管理企业拥有了良好的形象、赢得了广大住户的支持和信赖,就会在激烈的市场竞争中处于不败之地。

二、接待礼仪能够提高物业管理服务水平。

现代企业的竞争已经不仅仅是科学技术、硬件配备的竞争,更多的是业主对于物业管理服务工作的良好体验。许多业主在购买住房时,不仅重视住房、资源、设施这些硬件环境,而且十分重现物业管理企业及其员工科学的管理、诚实的信誉、优良的品格、良好的礼貌风度这些软环境。

物业管理企业员工们的一举一动,一言一行,都直接代表企业的利益和形象,这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此,在工作时间内,管理工作人员应统一着装、统一用牌、统一用语,接待业主(使用人)以及宾客时应该做到态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅。

三、接待礼仪能够提升物业管理人员企业凝聚力。

在日趋激烈的市场竞争中,越来越多的物业公司为了更好的树立自己的独特形象,纷纷导入企业文化落地各项措施,如企业形象设计、企业歌曲、企业口号、企业标识、企业制服等来明确向员工及公众表明企业精神、精英理念等。

同时,许多物业公司举行各种仪式如开张、庆典、首批业主入住仪式等,这些都能够起到鼓舞员工士气,激发员工对企业的认同感与归属感,形成凝聚力和事业心,为企业发展打下坚实的基础。

四、接待礼仪是物业管理增进社际交往的好帮手。

接待礼仪能够帮助物业管理人员与业主交往过程中传递友好善意、广结善缘,能够很好的表现业主与物业之间的友善和尊重。

物业管理企业与政府各部门之间,以及物业管理企业与社会化的专业公司之间要发生千丝万缕的关系和往来,那么物业管理越来越需要建立起良好的社际交往关系。礼仪正在以新的姿态走进物业管理企业的社交生活之中。

把握业主心理做好物业管理接待礼仪

物业管理人员在接待物业拜访时,要能够快速判断业主类型,尽可能多的了解业主心理态势和需求,才能想办法适度去满足他,促进企业经营目标的实现。

业主心理类型分析:

抑郁型业主

这类业主情绪变化不大,语言谨慎,行动小心,不愿与他人沟通,全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。

物业管理接待办法:给予业主一定空间,但在业主需要协助时,应积极主动,并且有足够的耐心与业主沟通。

好动型业主

这类业主其情绪明快,情感易转移,善于交际和沟通,但其意见和观点不稳定。

物业管理接待办法:对待业主热情主动,回答业主提出的问题时要专业自信,多给业主一些相关的意见和建议。

沉默型业主

这类业主情绪不太外露,从表情上看不出明显变化,反而从容迟缓、行动稳重、语言简便,善于控制自己,比较固执,其形成的观念往往难以纠正,彼此交流的难度较大。

物业管理接待办法:迎合业主的观点,以提供耐心服务为主,不可催促对方。给业主一定的空间,在业主需要协助时主动服务。

外向型业主

这类型业主其情绪、情感比较显著外露,易于表达,对事情易答应易反悔,性情脾气急躁。

物业管理接待办法:物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题,不要去激怒他,否则引起其不考虑后果的冲动。

物业管理人员在物业管理过程中,要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求,确定业主的需求类型,有效搞好管理服务工作。

总之,物业市场的竞争就是是业主的竞争,有了良好的业主群体,加上强大的管理实力,企业就会在物业管理中创出特色,就能发展壮大。

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