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服务礼仪培训

司机礼仪培训

时间:2017-04-15 19:24 来源:中华礼仪培训网 作者:司机礼仪培训 点击:

一、司机礼仪培训背景

随着司机在企业中的作用越来越大,司机礼仪培训被越来越多的公司所重视。司机的职责仅仅是开车,更是担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务,因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。众卓咨询根据行业需求,特推出‘司机礼仪培训’服务。

二、培训对象

司机驾驶员

三、培训目标

1. 通过培训帮助学员树立服务意识;

2. 通过培训规范学员的职业形象,维护企业形象;

3. 通过培训使学员掌握司机的日常服务礼仪规范和要求;

4. 通过培训提升学员职业素养,增加企业竞争力。

四、培训时长

1-2天(6小时/天)

五、授课形式

理论讲授、现场演练、情景模拟、案例分享、角色扮演、视频分享

六、司机礼仪培训内容

第一讲:司机服务意识建立

一、礼仪的概念

二、司机礼仪的重要性

三、礼仪遵循的原则

第二讲:司机职业形象塑造

一、职业形象的重要性

一方面,良好的个人形象可以给客人良好的第一印象,另一方面也可以提升个人气质,从某种层度上来说个人形象也承担着客人对企业的印象。

二、司机仪容礼仪

整体仪容要求:整洁卫生、大方得体;男司机不能留胡须,女司机要化淡妆,要求‘妆有成而似无’。

三、司机仪表礼仪

 整体仪表要求:端庄、

培训方式:理论讲授、图片对比、现场指导、相互点评

第三讲:司机行为举止规范

行为举止的整体要求:司机的行为要做到端正、大方、得体.

司机礼仪培训师会从站姿、坐姿、 蹲姿、行姿、点头、鞠躬致意、手势礼仪(指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌)、 助臂服务等方面进行详细讲授,帮助司机们规范行为举止。

三、司机表情礼仪

1. 微笑服务

2. 服务眼神

四、行为禁忌

培训方式:理论讲授、现场指导、点评

第四讲:司机交往礼仪

司机交往礼仪培训主要是从司机的开关车门礼仪开始,包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、同行礼仪、电梯礼仪、距离礼仪、电话礼仪等一系列的常用礼仪来进行学习,主要目的是提高司机的社交礼仪

第五讲:司机服务流程

一、出车前的准备

1.车容、车况的检查

2.调整工作状态

3.掌握客人的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定

二、接待客人

1.见面礼仪

2.迎接客人上车

3.协助客人提拿行李

4.开车前的注意事项

三、行车时的服务

1.选择合理的路线

2.车内礼仪

3.文明行驶

4.礼貌行车

5.正确使用车语

6.行车禁忌

四、到达目的地

1.快速下车为客人开车门

2.如有行李,把客人的行李交到客人手上

3.热情道别

五、送别客人

1.知晓情况

2.确定时间

3.提前到达

4.协助乘客提拿行李

5.热情话别

第六讲:司机礼仪情景模拟展示

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