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服务礼仪培训

如何做好服务礼仪培训

来源:礼仪培训网 作者:服务礼仪培训 点击:

如何做好服务礼仪培训?这是很多服务型企业非常关心的问题。随着企业竞争的加剧,服务人员意识的提升,服务行业越来越重视员工的培训,但是伴随着培训的增多,相关的问题也就出现了。比如:应该如何选择培训公司,如何选择老师,方案如何确定,培训之后怎么才能保证效果等等,针对这些问题中华礼仪培训网单纯从服务礼仪方面的课程在这里和各位朋友做一下分享。

服务礼仪培训

如何做好服务礼仪培训问题解析

一、服务礼仪培训如何选择培训公司和讲师

在做服务礼仪培训的时候首先要选择培训公司和讲师。在选择时候要看一下几种情况。首先,在看培训公司的时候不一定规模要非常大,主要是看公司的讲师的水平,有的公司规模非常大,但是他们的老师水平不行也不可以。所以在选择的时候一般要看公司是否正轨,培训过的客户都有哪些?是否有本行业的培训经验。

在选择老师的时候也不一定名气越大越好,要看老师的实力和行业经验,授课风格、学员反映效果等。

二、如何选择方案

有经验的礼仪讲师及公司在有咨询相关礼仪培训的时候一般都是先了解你们公司的基本情况。有时候有客户打电话咨询但是课程顾问在问客户公司情况的时候客户总是不愿意说,而是让直接先发方案。在对你们公司不了解的情况下他们发的方案肯定很难满足你的需求。

所以选择方案和老师一样一定要慎重,你可以先制作一个公司本次培训的大概需求,然后发给不同的公司,让他们做方案,最后再做比较,然后选择合适的方案和相应的老师。

三、培训过程中要老师维持课堂纪律

有的客户在前期的一切准备工作都做好了,就等老师来讲课。但是忽视了一点,老师在讲课的过程中,公司会务人员组织,所以在老师上课的时候就会有学员进进出出。有的客户认为这是老师讲课不精彩导致的,但是公司缺乏组织也是问题之一。

四、课程如何保证效果

一般礼仪的课程,中华礼仪培训网根据自己亲身经验忠告大家,还是让礼仪老师在课堂上少说多练比较好好。因为如果老师一直在讲授而不多做练习,下课之后学员只是记了一纸笔记,而达不到培训的效果。服务人员在平时的工作中大多数是与人交往的,所以服务礼仪主要是教会服务人员与人交往过程中的一些手段和措施。

五、培训之后如何如何保持

在最初的时候有客户反映,为什么培训的时候感觉效果很好,培训一周之后也还可以。但是时间一长就没有用了呢?员工还是该干嘛干嘛,该怎样怎样?最后我们建议客户,在培训之后还要靠监督开核,我们也会在培训之后给客户一套监督考核的方案,一定要按照方案严格要求,才能保持长久的效果。

服务礼仪培训课程建议内容

和各位朋友分享服务行业礼仪培训课程基本要包含的内容,主要有以下几点:

第一讲:服务行业员工的服务意识

本讲内容包括服务行业员工的服务心态、态度、帮助服务人员从意识上提升,这是学习服务礼仪的基础。

第二讲:介绍服务礼仪的概念及作用

俗话说:知其然必知其所以然,在学习服务礼仪之前还要了解服务礼仪的概念是什么?以及学习服务礼仪对员工个人和企业有什么好处。

第三讲:员工服务形象塑造

本讲内容一般包括员工的仪容仪表修饰的礼仪、包括女士的化妆、穿衣的技巧等。

作为服务行业的从业人员,服务人员的外在形象是非常重要的,我们留给客户的第一印象73%都归总于外在的形象。如果给客户留下了良好的第一印象,让客户能够信任我们,在接下来与客户的交往可能会容易很多。

第四讲:员工服务举止

本讲内容包括服务人员在对客户服务过程中的站、坐、行、走、蹲姿礼仪等。

举止,是一种非文字语言,包括人的体态姿势、动作和表情。举止语言是用人体的动作、表情作为词汇来象征人的心灵、表达人的思想感情的一种非语言的语言。人们在交谈中,一个眼神,一个表情,一个微小的手势和体态,都可以准确的表现出人真实、诚恳的心态。

第五讲:服务接待礼仪

本讲内容是本课程的重点内容,一般包括服务人员在接待客户时的鞠躬、问候、称呼、手势、目光、微笑、介绍、递送物品、握手、递送名片等。

一时的失礼,一单生意的流失,甚至造成重要合作的破裂。这一切往往 发生在自身小小的忽视与疏漏中,同样也会发生在自己人生的关键时刻。而在服务接待的过程中,整个接待过程我们要注意很多的细节问题,稍不留神就会出现差错。

礼仪是细节的艺术,有了细节就有了成功的把握,丢失细节也许会身败名裂。

第六讲:服务人员常用礼仪规范

本课程内容一般包括乘车礼仪、出行礼仪、宴请用餐礼仪等。

本章节课程内容是作为服务行业人员了解的内容,学习掌握了这些礼仪内容至少在与客户交往服务的过程中不会出现什么差错,以乘车为例,有的服务人员不懂得乘车的礼仪规范,在给客户安排的座位的时候出现差错,这也会影响公司的形象,会让客户对公司产生质疑。

第七讲:服务人员沟通礼仪

本讲内容主要是讲授服务人员在与客户沟通交流的过程中应该注意的礼仪细节。良好的沟通是搞好人际关系的保障,很多因为把握不准社会上的好人坏人,所以害怕和别人沟通。

但是现实告诉我们,只有沟通才会有良好的人际关系,所以,对于我们每个人,都要学会放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理,主动并勇于沟通,大胆说出自己的心里话,微笑面对每一个人,用有声和无声的语言与这个世界沟通,让自己的人生更加完美。

如何做好服务礼仪培训,针对这一问题笔者在这里讲述了一些个人的见解,希望对大家有所帮助,如果想要详细的服务礼仪课程方案,可以电话咨询客服。

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