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服务礼仪培训

会议接待服务礼仪

时间:2015-06-12 17:19 来源:会议服务礼仪 作者:会议服务礼仪讲座 点击:

会议接待服务礼仪帮助会议接待服务人员树立礼仪意识,掌握会议服务礼仪规范并塑造良好的组织形象。中华礼仪培训网提供会议服务礼仪讲座来提升会议接待人员职业形象,并掌握会议服务礼仪知识。

 

会议接待人员形象塑造

  1. 所有员工按公司要求统一着装。服装应保持清洁、完好,扣子齐全,不漏扣、错扣。打好领带,配穿皮鞋,上衣袋不装东西,裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
  2. 会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。
  3. 男会议接待人员胡须应修剪整洁,头发修剪整齐,不能过长。女会议接待人员淡妆上岗,且与年龄、身份相符。不能当众化装。注意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食物,避免口腔异味。
  4. 接待时注意力集中,展现良好的精神状态,无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正,抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
  5. 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。与领导、客人交谈时,要神态专注,表情自然,表达得体,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃动和抓耳挠腮。

会议接待常识

一、会议仪式种类

  1. 专题会(赈灾募捐,拍卖会)
  2. 学术研讨会
  3. 论坛
  4. 签约仪式
  5. 表彰大会(拿奖品,颁发)
  6. 年会(答谢年会,VIP会员年会)
  7. 节日和组织庆典(国庆50周年庆祝活动,庆祝复旦大学百年华诞,企业周年庆典,纪念名人诞辰)
  8. 酒会和宴请
  9. 会展(工业博览会,艺术品展销会)
  10. 新产品发布会
  11. 文艺活动(联欢会,选秀活动,文艺颁奖)
  12. 首映和首发仪式
  13. 新闻媒体发布会
  14. 国家和地方级的主题活动(电影节,民间艺术节,国际服装节)

二、会议场地

  1. 会议中心
  2. 多功能厅
  3. 会展中心
  4. 饭店/酒店
  5. 学院、企业、公司的会议场所
  6. 体育馆/体育场
  7. 游艇/游船
  8. 公园/风景区
  9. 城市主题广场
  10. 博物馆/艺术馆

会议接待准备工作

一、根据会议规模,确定接待规格

二、发放会议通知和会议日程

三、选择会场

选择会场时要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑:大小要适中、地点要合理、附属设施要齐全、要有停车场,等等。

四、会场的布置

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型的会议,根据会议内容,在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花。桌面上如需摆放茶杯、饮料,应擦洗干净,摆放美观、统一。

坐席的配置方法有圆桌型、口字型、教室型等。配置要和会议飞风格和气氛相符,要较旧礼宾次序。

五、准备会议资料

要准备有关会议议题的必要资料,应整理好后放在文件夹中发放给与会者,方便其阅读和做好发言准备。

六、会前检查

对在准备工作阶段考虑不周或没有落实的地方进行补救,及时发现问题以便做出调整。

七、提前进入接待岗位

会议接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。

会议接待服务礼仪规范

签到。

设一张签字台,配上1-2名工作人员,如果是要求接待档次比较高,可以派礼仪小姐承担。签字台备有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对自己,将笔双手递上。如果是毛笔,则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些,以便保存。如需要发放资料,应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

引座。

签到后,会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室,由企业领导亲自作陪,会议开始前几分钟再到主席台就座。

接待。

与会者坐下后,接待人员应递茶,或递上毛巾、水果,热情向与会者解答各种问题,满足各种要求,提供尽可能周到的服务。

会议接待服务礼仪培训帮助会议接待人员塑造良好的公众形象,向与会者提供周到、热情的会议接待服务礼仪,在展现个人风貌的同时,也为公司树立良好的公众形象。

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